Política de Reembolso

Você pode pedir o reembolso do primeiro pagamento da assinatura, mensal ou anual, em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data dessa primeira cobrança.

Se você já tiver conectado algum banco pelo Open Finance, o reembolso desconta apenas o custo dessa conexão. Se nenhum banco tiver sido conectado, o reembolso é integral.

Depois dos 7 dias iniciais, e nas cobranças das renovações automáticas da assinatura, não há reembolso automático. Nesses casos, você pode cancelar a assinatura para impedir as próximas cobranças.

O cancelamento, por si só, não gera reembolso: dentro do prazo da garantia, é preciso pedir o reembolso por um dos canais de atendimento.

Eventuais exceções poderão ser analisadas individualmente em casos de falha comprovada do serviço.

Fale com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o primeiro pagamento, por um destes canais:

• No app: pelo canal de suporte;
• E-mail: suporte@remindoo.com.br;
• WhatsApp: (77)9 8807-9162 (abre em nova aba).

No pedido, informe:

• O e-mail ou o número de telefone vinculado à assinatura;
• Um breve motivo da solicitação.

Para ter direito ao reembolso, o uso do serviço precisa estar de acordo com os Termos de Uso do Remindoo.

Após a análise e a aprovação do pedido:

• O reembolso é processado em até 5 dias úteis;
• O valor é estornado na mesma forma de pagamento usada na assinatura;
• O acesso à conta e aos recursos do serviço é suspenso logo após o reembolso.

• Pedidos feitos depois de 7 dias da primeira cobrança;
• Cobranças de renovação da assinatura;
• Violação dos Termos de Uso;
• Falta das informações necessárias para validar o pedido;
• Tentativa de fraude ou uso indevido da plataforma.

O Remindoo se reserva o direito de avaliar individualmente cada solicitação de reembolso. Em casos de divergência, a decisão será tomada com base nesta política, nas políticas internas e na boa-fé das partes envolvidas.

Esta política não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).